El consumidor aragonés redujo quejas en 2009
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Telecomunicaciones y banca, principales sectores de disputa
09/03/2010.
Telecomunicaciones, banca y vivienda siguen siendo los sectores que más quejas y solicitudes generan por parte de los aragoneses. En 2009, los servicios de atención al consumidor atendieron un total de 93.147 solicitudes, según ha informado esta mañana el director general de Consumo, Francisco Catalán. Hoy ha presentado la memoria de actividades de 2009. Un año antes, la cifra llegó a las 120.300.
Los datos facilitados revelan que las irregularidades en la prestación de servicios (29.510), los problemas con el incumplimiento de contrato (16.154) y anomalías con las facturas (11.941) son las cuestiones que más solicitudes generan. Por sectores de actividad, las telecomunicaciones acumularon 18.601 consultas, el 20 por 100 de las demandas, seguidas por el sector bancario, con 16.267 (el 17 por 100), y la vivienda, que alcanzó el 11 por 100, con 10.153 consultas en total.
Durante la presentación de la memoria, Catalán ha señalado que “la Junta Arbitral de Consumo se ha consolidado como una alternativa a la vía judicial en los conflictos relacionados con los derechos de los consumidores”.
En 2009, se interpusieron 1.693 solicitudes de arbitraje y se resolvieron 1.217 expedientes, 851 por laudo y 366 por mediación. El 65 por 100 de las reclamaciones estaba relacionado con el sector de las telecomunicaciones. Además, la Dirección General de Consumo realizó 67.482 actuaciones inspectoras, de las que 65.223 fueron negativas y 1.972 positivas.
Catalán ha presentado el programa de actividades que se ha preparado con motivo de la celebración, el 14 de marzo, del Día del Consumidor. Hasta final de mes tendrán lugar conferencias, obras de teatro, exposiciones, animación en la calle y concursos de dibujo y fotografía sobre consumo responsable.
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